Frakt og retur
Retur, bytte og reklamasjon hos SlowGain
Hos SlowGain følger vi norsk forbrukerlov og ønsker å gjøre det trygt, tydelig og enkelt å handle – både for privatkunder og bedriftskunder.
Vi tilbyr gratis standard frakt på bestillinger med total ordreverdi på 399 kr eller mer (etter eventuelle rabatter). Gratis frakt gjelder én forsendelse per bestilling og omfatter ikke returkostnader ved bruk av angrerett. For bestillinger under 399 kr gjelder en fast standard fraktkostnad på 79 kr. Fraktkostnaden vises alltid tydelig i kassen før bestilling fullføres.
Premium Collection
Angrerett – 14 dager
I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.
Ved bruk av angreretten har du rett til å få kjøpesummen refundert.
Ved angrerett betaler kunden selv returfrakten.
Utvidet returrett – 30 dager
I tillegg til lovpålagt angrerett tilbyr SlowGain 30 dagers åpent kjøp på produkter i Premium Collection.
Dette gir deg mulighet til å returnere eller bytte varen innen 30 dager fra mottak, forutsatt at vilkårene nedenfor er oppfylt.
Gratis bytte (én gang per bestilling)
Trenger du en annen størrelse eller farge, tilbyr SlowGain gratis bytte én gang per bestilling. Dette inkluderer både retur av opprinnelig vare og ny forsendelse av erstatningsvare.
For å benytte gratis bytte må kunden kontakte oss på support@slowgain.no. Vi vil deretter sende kunden en returkode eller returinstruksjoner som kan benyttes hos Posten for innlevering av pakken. Retur må sendes innen 14 dager etter at kunden har gitt beskjed om bytte.
Eventuelle ytterligere bytter behandles som vanlig retur, der kunden selv dekker returfrakten.
Varen må være ubrukt, uvasket og i original stand med merkelapper intakt.
Reklamasjon – feil eller mangel
Dersom varen har en produksjonsfeil eller mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven, har du rett til å reklamere.
Ved reklamasjon gjelder følgende:
– SlowGain dekker returkostnaden
– Vi kan be om bilder eller annen dokumentasjon før retur godkjennes
Reklamasjonsretten gjelder ikke ved:
– normal slitasje
– feil bruk
– vask eller behandling i strid med vaskeanvisning
Verdiforringelse ved bruk
Ved bruk av angreretten kan SlowGain gjøre fradrag i refusjonsbeløpet dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Dette gjelder for eksempel dersom varen:
– har tydelige bruksmerker
– lukter
– er vasket
– mangler merkelapper eller original emballasje
Vilkår for retur og bytte
For at retur eller bytte skal godkjennes, må:
– varen være ubrukt og uvasket
– alle originale merkelapper sitte på
– varen returneres i forsvarlig emballasje
Returer som ikke oppfyller disse vilkårene kan bli helt eller delvis avvist.
Refusjon
Refusjon skjer innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.
Everyday Collection (Print-on-Demand)
Produkter i Everyday Collection produseres på bestilling via vår print-on-demand-partner.
Angrerett og retur
Våre produkter produseres først etter at en bestilling er gjennomført. Det betyr at varen ikke finnes ferdig på lager, men settes i produksjon spesielt for hver enkelt ordre.
I henhold til angrerettloven § 22 gjelder angreretten derfor ikke for disse produktene. Vi tilbyr ikke retur eller refusjon dersom kunden angrer kjøpet, bestiller feil størrelse eller av andre årsaker ønsker å returnere varen.
Dersom produktet har en produksjonsfeil, er skadet ved levering eller det er sendt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og senest innen 14 dager etter mottak. Send gjerne bilde av feilen, så finner vi en løsning i form av ny vare eller refusjon.
Kontakt oss på support@slowgain.no dersom du opplever problemer med bestillingen din.
Reklamasjon
Ved produksjonsfeil eller feil vare har du rett til reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Ved godkjent reklamasjon gjelder følgende:
– SlowGain dekker returkostnaden
– vi kan be om dokumentasjon før retur
Gratis bytte tilbys ikke på produkter i Everyday Collection.
Angrerett ved ordre med flere produktkategorier (miksordre)
Dersom en bestilling inneholder produkter fra ulike kolleksjoner med forskjellige produksjons- og leveringsbetingelser, vurderes angrerett og retur per enkelt produkt – ikke per ordre.
Produkter som er lagerført og ferdig produsert omfattes av angrerett i henhold til angrerettloven. Kunden kan returnere disse innen 14 dager etter mottak, og kunden dekker returfrakt med mindre annet er oppgitt.
Produkter som produseres på bestilling (print-on-demand) omfattes ikke av angrerett i henhold til angrerettloven § 22. Disse kan derfor ikke returneres eller refunderes ved angret kjøp.
Dersom en ordre inneholder både lagerførte produkter og produkter produsert på bestilling, kan retur av angrerett-berettigede produkter sendes samlet i én forsendelse.
Eventuelle bytteordninger gjelder kun for produkter der dette er spesifikt oppgitt, og kan variere mellom kolleksjoner
Generelle regler
Bestillingsbegrensning for privatkunder (B2C)
For å sikre en god handleopplevelse og forutsigbar produksjon gjelder følgende for privatkunder:
– Maksimalt 5 stk per produkt per bestilling.
Større bestillinger og bedriftskunder (B2B)
Bestillinger som overstiger denne grensen regnes som bedriftsbestillinger og håndteres separat.
For større bestillinger ber vi deg kontakte oss før kjøp.
Bedriftsbestillinger inngås etter egen avtale og omfattes ikke av angrerett, i henhold til angrerettloven.
Fargeavvik og produksjonsvariasjoner
Små avvik i farge kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, lysforhold og trykkmetode, og anses ikke som feil på varen.
Mindre variasjoner i søm, passform eller uttrykk kan forekomme mellom ulike produksjonsbatcher. Slike variasjoner regnes ikke som mangel så lenge produktets kvalitet og funksjon er ivaretatt.
Retur uten forhåndskontakt
Returer skal alltid avtales med SlowGain på forhånd.
Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning kan bli returnert til avsender.
Ansvar under retur
Kunden er ansvarlig for varen og forsendelsen frem til returen er mottatt og registrert hos SlowGain.
Force majeure
SlowGain er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder – men ikke begrenset til – naturkatastrofer, streik, pandemi, krig, myndighetstiltak eller transportforstyrrelser.
Slik går du frem ved retur eller reklamasjon
Kontakt oss på support@slowgain.no
Oppgi ordrenummer og årsak til henvendelsen
Du vil motta videre instruksjoner før eventuell retur sendes